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售后服務(wù) Serve promise
  • 服務(wù)宗旨 快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
  • 服務(wù)目標(biāo) 服務(wù)質(zhì)量贏得用戶(hù)滿(mǎn)意
  • 開(kāi)機(jī)率 設(shè)備保修期開(kāi)機(jī)率不低于95%(按全年365天計(jì)算)
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 翊曼將派出資深培訓(xùn)師為設(shè)備維護(hù)人員講解設(shè)備正確的使用方法和注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理方法及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方式。
定期保養(yǎng) 公司的售后服務(wù)人員定期上門(mén)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況,對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢修,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,售后服務(wù)人員立即著手解決,并將具體情況上報(bào)公司客服部門(mén)。
質(zhì)量可控 具備嚴(yán)密的質(zhì)量管理系統(tǒng),對(duì)工程師維修響應(yīng)時(shí)間、解決故障時(shí)間、備件運(yùn)送時(shí)間、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)和監(jiān)控,確保了高質(zhì)量的售后水準(zhǔn)。
快速響應(yīng) 在保修期間,故障報(bào)修10分鐘內(nèi)響應(yīng),30分鐘內(nèi)有技術(shù)人員對(duì)應(yīng),4小時(shí)內(nèi)形成解決方案,遠(yuǎn)程無(wú)法解決的24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一切行動(dòng)保證設(shè)備正常以及不破壞產(chǎn)品的可能性。
服務(wù)機(jī)制

提供7×24小時(shí)全天候售后服務(wù)機(jī)制,如遇任何故障情況24小時(shí)內(nèi)解決,如不能解決另提供備用的解決方案。主動(dòng)上門(mén)保養(yǎng)維護(hù),在保修期內(nèi),提供每年2次的上門(mén)維護(hù)保養(yǎng);

故障解決

項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)配備用于解決常規(guī)故障的工具及零件,基礎(chǔ)故障問(wèn)題供客戶(hù)快速解決。

售后服務(wù)流程 After-sales service process
故障保修流程 故障保修流程
質(zhì)保期內(nèi)巡檢維護(hù) 質(zhì)保期內(nèi)巡檢維護(hù)
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